Algemene voorwaarden

1 Bedrijfsgegevens en begrippen

1.1 IHT Systems is de onderneming die onder deze naam is ingeschreven in het Handelsregister onder KvK-nummer 69311714. Het btw-identificatienummer is NL002408327B71. Correspondentieadres: Lijsterberg 2, 3911 DK Rhenen. E-mail: [email protected]. Telefoon: 06 4804 2609. Website: https://ihtsystems.nl.

1.2 Opdrachtgever is de persoon of organisatie die een overeenkomst met IHT Systems sluit. Consument is een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit. Zakelijke opdrachtgever is een opdrachtgever die geen consument is. De werkelijke hoedanigheid is bepalend; alleen een bedrijfsnaam of KvK-nummer maakt iemand niet automatisch een zakelijke opdrachtgever.

1.3 Onder overeenkomst vallen de aanvaarde offerte, opdrachtbevestiging, overeengekomen dienstenspecificatie, toepasselijke bijlagen en deze voorwaarden. Onder werk vallen onder meer advies, ontwerp, levering, montage, configuratie, reparatie, onderhoud, inspectie en keuring. Een abonnement is een overeenkomst voor terugkerende of doorlopende dienstverlening.

1.4 Schriftelijk betekent ook een e-mail of ander elektronisch bericht dat kan worden opgeslagen en waarvan de afzender en inhoud voldoende kunnen worden vastgesteld. Een werkdag is maandag tot en met vrijdag, uitgezonderd Nederlandse algemeen erkende feestdagen. Een SLA is een afzonderlijke afspraak over bijvoorbeeld bereikbaarheid, beschikbaarheid en reactietijden.

2 Toepasselijkheid en volgorde van afspraken

2.1 Deze voorwaarden gelden wanneer IHT Systems ze vóór of bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing verklaart en de opdrachtgever een redelijke mogelijkheid geeft ze te lezen en te bewaren. Bij elektronische contractsluiting verstrekt IHT Systems een opslaanbaar exemplaar. Alleen een verwijzing op een latere factuur vervangt deze voorafgaande verstrekking niet.

2.2 Bij tegenstrijdigheid gaan individueel overeengekomen afspraken vóór een dienstenspecificatie of SLA, daarna volgen de toepasselijke bijzondere artikelen en daarna de algemene artikelen. Een verwerkersovereenkomst gaat voor waar het de verwerking van persoonsgegevens betreft. Dwingend recht blijft steeds voorgaan.

2.3 Algemene inkoop- of andere voorwaarden van een zakelijke opdrachtgever worden uitdrukkelijk afgewezen, tenzij IHT Systems die schriftelijk aanvaardt. Als partijen naar verschillende voorwaarden verwijzen, wordt vóór uitvoering verduidelijkt welke voorwaarden gelden.

2.4 Een bepaling voor zakelijke opdrachtgevers wordt niet op consumenten toegepast. Een ongeldige of vernietigde bepaling laat de overige afspraken intact, voor zover de overeenkomst zonder die bepaling kan blijven bestaan.

2.5 IHT Systems mag geschikte hulppersonen en onderaannemers inzetten en blijft verantwoordelijk voor de nakoming van de eigen overeenkomst. Het inschakelen van een fabrikant, distributeur of uitvoerende derde ontheft IHT Systems niet van wettelijke verplichtingen tegenover de opdrachtgever.

3 Offertes en het sluiten van de overeenkomst

3.1 Een offerte vermeldt zo concreet mogelijk de werkzaamheden, producten, uitgangspunten, prijs of berekeningswijze, eventuele uitsluitingen, planning en betalingsafspraken. De offerte is geldig gedurende de daarin genoemde termijn. Ontbreekt een termijn, dan geldt een geldigheid van dertig dagen na offertedatum.

3.2 De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van de offerte of een andere voldoende bepaalde afspraak. Een opdracht via telefoon of WhatsApp kan eveneens bindend zijn. IHT Systems bevestigt de belangrijke afspraken schriftelijk. Voor telefonische verkoop en andere overeenkomsten waarvoor de wet extra instemming of informatie verlangt, worden die eisen gevolgd.

3.3 De opdrachtgever controleert de omschrijving, aantallen, adresgegevens en overeengekomen toepassing en meldt een kennelijke fout tijdig. IHT Systems kan een kennelijke vergissing herstellen als de opdrachtgever redelijkerwijs moest begrijpen dat sprake was van een fout.

3.4 Een afwijkende aanvaarding of aanvullende voorwaarde van de opdrachtgever is pas onderdeel van de overeenkomst nadat IHT Systems daarmee heeft ingestemd. Stilzwijgen geldt niet als instemming met extra betaalde werkzaamheden, nieuwe abonnementen of gewijzigde kernprestaties.

3.5 Een vrijblijvende prijsindicatie op basis van foto's of een gesprek vermeldt welke controle op locatie nog nodig is. Als die controle tot een andere opdracht of prijs leidt, vraagt IHT Systems eerst akkoord. Onderzoeks-, offerte- of voorrijkosten zijn alleen verschuldigd als de opdrachtgever daar vooraf duidelijk over is geïnformeerd en mee heeft ingestemd.

4 Omvang van de opdracht

4.1 IHT Systems verricht het overeengekomen werk zorgvuldig en volgens de eisen van goed vakmanschap. De aard van de prestatie bepaalt of sprake is van een resultaatsverplichting of een inspanningsverplichting. Uitdrukkelijk overeengekomen resultaten blijven bindend.

4.2 De opdracht beschrijft waar relevant het merk en type, capaciteit, aantallen, kabel- en leidinglengtes, montageplaatsen, groepen, meetpunten, softwarelicenties en gewenste koppelingen. Een product wordt niet zonder overleg door een wezenlijk ander product vervangen. Een gelijkwaardig alternatief vereist instemming als dit voor de opdrachtgever van betekenis is.

4.3 Bouwkundige berekeningen, constructieve aanpassingen, asbestsanering, schilder- en stucwerk, herstel van complete bestrating, graafwerk, steigers, hoogwerkers, netbeheerderswerk en vergunningaanvragen zijn alleen inbegrepen als dat is overeengekomen. IHT Systems wijst vooraf op voorzienbare noodzakelijke nevenwerkzaamheden en voorkomt dat wezenlijke uitsluitingen pas achteraf bekend worden.

4.4 Bij advies of ontwerp worden het beoogde gebruik, de benodigde gegevens en relevante beperkingen vastgelegd. Een globale indicatie is geen uitgewerkte technische berekening. Als IHT Systems een ontwerp of berekening heeft toegezegd, blijft zij verantwoordelijk voor de zorgvuldige uitvoering daarvan binnen de afgesproken omvang.

4.5 Werkzaamheden aan systemen van derden zijn afhankelijk van legale toegang, beschikbare documentatie en technische mogelijkheden. IHT Systems meldt bekende beperkingen voordat de opdrachtgever kosten maakt. Een afzonderlijk afgesloten overeenkomst met een netbeheerder, energieleverancier of cloudleverancier blijft de verantwoordelijkheid van de partijen bij die overeenkomst.

4.6 Bij verbonden producten en bijbehorende digitale diensten verstrekt IHT Systems de informatie die de Dataverordening in haar concrete rol voorschrijft, waaronder waar relevant welke gebruiksdata ontstaan, wie daarover beschikt en hoe toegang kan worden verkregen. De opdrachtgever behoudt toepasselijke rechten op toegang en delen van die data. Een technische koppeling geeft IHT Systems geen onbeperkt recht om klant- of gebruiksdata voor eigen doeleinden te benutten.

5 Prijzen en kosten

5.1 Voor consumenten worden prijzen inclusief btw en andere verplichte kosten vermeld. Voor zakelijke opdrachtgevers zijn prijzen exclusief btw, tenzij anders aangegeven. Het toepasselijke btw-tarief volgt uit de wet en de concrete levering. Een fiscaal voordeel, subsidie of aftrek wordt alleen als zeker gepresenteerd als daarvoor een toereikende grondslag bestaat.

5.2 Een vaste prijs geldt voor de beschreven omvang en uitgangspunten. Bij regiewerk worden vooraf het uurloon, de tijdseenheid, materiaalberekening, reis- en voorrijkosten en eventuele toeslagen afgesproken. IHT Systems verstrekt een voldoende controleerbare specificatie.

5.3 Bij een richtprijs voor aanneming van werk wordt een overschrijding van meer dan tien procent tijdig aangekondigd, zodat de opdrachtgever het werk kan beperken of vereenvoudigen. Zonder de wettelijk vereiste waarschuwing is die overschrijding niet verschuldigd, behoudens een toepasselijke wettelijke uitzondering.

5.4 Een stijging van inkoopprijzen of lonen geeft niet automatisch het recht een overeengekomen vaste prijs te verhogen. IHT Systems bespreekt een noodzakelijk voorstel vooraf. Een wettelijke bevoegdheid wegens kostenverhogende omstandigheden wordt alleen binnen de wettelijke voorwaarden gebruikt, inclusief een vereiste waarschuwing en eventuele rechterlijke tussenkomst.

5.5 Spoed-, avond-, nacht- en weekendtoeslagen en een eventueel minimumtarief worden vóór opdrachtverlening bekendgemaakt. Een diagnosebezoek kan betaald werk zijn zonder dat reparatie mogelijk blijkt, als vooraf duidelijk was wat voor die prijs zou worden geleverd. Er wordt niet zonder akkoord onbeperkt onderzoek verricht.

5.6 Jaarprijzen voor webhosting, Exchange Online en Microsoft 365 betreffen de uitdrukkelijk vermelde pakket- of gebruikersperiode. Een maandbedrag dat alleen als rekenequivalent wordt getoond, verandert een afgesproken jaarlooptijd niet. Het totale bedrag, btw, aantal gebruikers, looptijd en factureringsfrequentie staan vóór de bestelling duidelijk in de aanbieding.

6 Betaling en betalingsachterstand

6.1 Facturen worden betaald binnen veertien dagen na ontvangst, tenzij vooraf een andere termijn is overeengekomen. Termijnbetalingen en voorschotten staan in de offerte. Een voorschot wordt verrekend met de overeengekomen prijs; het is niet automatisch een niet-terugbetaalbare annuleringsvergoeding.

6.2 Bij consumentenkoop wordt via deze voorwaarden niet meer dan de wettelijk toegestane helft van de koopprijs als verplichte vooruitbetaling bedongen. Voor dienstverlening en aanneming kunnen passende voorschotten worden afgesproken, met inachtneming van dwingend recht. Eventuele wettelijke rechten op zekerheid of depot blijven gelden.

6.3 Hosting en licenties mogen vooraf per overeengekomen abonnementsperiode worden gefactureerd. Aanvullende gebruikers, migratie en beheer worden alleen berekend volgens vooraf afgesproken tarieven. Een wijziging van bankrekeningnummer kan de opdrachtgever ter voorkoming van fraude via het bekende telefoonnummer verifiëren.

6.4 Bij te late betaling is uitsluitend de toepasselijke wettelijke rente verschuldigd vanaf het moment waarop volgens de wet verzuim bestaat: wettelijke rente voor consumenten en, waar toepasselijk, wettelijke handelsrente voor zakelijke handelsovereenkomsten.

6.5 Een consument krijgt vóór incassokosten een kosteloze aanmaning met de wettelijk vereiste informatie en ten minste veertien dagen om alsnog te betalen, te rekenen vanaf de dag na ontvangst. Incassokosten blijven binnen het wettelijke maximum. Regels over cumulatie van kosten en eisen aan ingeschakelde incassodienstverleners worden gevolgd.

6.6 Voor zakelijke opdrachtgevers kunnen redelijke buitengerechtelijke incassokosten en wettelijke handelsrente worden gevorderd voor zover de wet dat toestaat. Kosten worden niet dubbel berekend. Gerechtelijke en executiekosten zijn verschuldigd voor zover zij wettelijk of door een bevoegde instantie zijn vastgesteld.

6.7 De opdrachtgever meldt een factuurbezwaar gemotiveerd. Het onbetwiste gedeelte blijft opeisbaar. Deze voorwaarden sluiten een wettelijk recht op opschorting of verrekening niet uit. Bij een gebrek moet een ingehouden bedrag in een redelijke verhouding tot dat gebrek staan.

7 Medewerking en de werklocatie

7.1 De opdrachtgever verstrekt tijdig de informatie die redelijkerwijs nodig is, zoals tekeningen, informatie over bestaande leidingen, installaties, dakconstructie, lekkages, asbest, netaansluiting, toegangsrechten en bedrijfsprocessen. IHT Systems beoordeelt de ontvangen informatie met de zorg die van een vakbekwaam dienstverlener mag worden verwacht.

7.2 De opdrachtgever zorgt op de afgesproken tijd voor toegang en een bereikbare, voldoende vrije werkplek. Kwetsbare persoonlijke spullen worden waar redelijk mogelijk verplaatst. Partijen spreken af wie afdekking, afzetting, stroom, water en noodzakelijke voorzieningen verzorgt. IHT Systems blijft verantwoordelijk voor zorgvuldig werken en redelijke beschermingsmaatregelen tijdens het eigen werk.

7.3 Benodigde toestemming van eigenaar, verhuurder of vereniging van eigenaars en locatiegebonden vergunningen worden geregeld door de partij die dat volgens de overeenkomst moet doen. IHT Systems waarschuwt voor vereisten die zij kent of behoort te kennen. Zij voert geen werk uit dat aantoonbaar in strijd is met een vergunning, bouwstop of veiligheidsvoorschrift.

7.4 De opdrachtgever meldt bijzondere openingstijden, geluidseisen, vluchtroutes, toegangsprocedures en risico's van uitval. Als uitschakeling nodig is, maken partijen afspraken over het veilig stoppen van apparatuur, bereikbaarheid en bescherming van gegevens. Medische en andere kritieke voorzieningen worden vooraf uitdrukkelijk gemeld en in de planning betrokken.

7.5 Bij vertraging door ontbrekende medewerking legt IHT Systems de gevolgen vast en zoekt zij een redelijke oplossing. Alleen aantoonbare, redelijke extra kosten die wettelijk voor rekening van de opdrachtgever komen, worden berekend. Een tekortkoming van de opdrachtgever heft de eigen zorg- en waarschuwingsplicht van IHT Systems niet op.

8 Veiligheid en waarschuwingsplicht

8.1 IHT Systems werkt volgens toepasselijke wetgeving, vergunningvoorschriften, overeengekomen normen en relevante fabrikantinstructies. Welke norm en editie voor het werk gelden, wordt zo nodig in de opdracht of rapportage vastgelegd. Een nieuwe normversie betekent niet automatisch dat een bestaande installatie volledig moet worden vernieuwd.

8.2 IHT Systems waarschuwt voor onjuistheden in de opdracht, ongeschikte materialen, een onveilige ondergrond of constructie en andere relevante gebreken die zij kent of behoort te kennen. Bij aanneming van een bouwwerk gebeurt dit schriftelijk en ondubbelzinnig, met de mogelijke gevolgen voor de deugdelijke uitvoering, zoals de wet verlangt.

8.3 De opdrachtgever kan niet verlangen dat IHT Systems onveilig, onbevoegd of onrechtmatig werkt. Bij een ernstig risico mag het betrokken werk worden onderbroken. IHT Systems licht de reden, noodzakelijke maatregelen en gevolgen voor planning en kosten zo spoedig mogelijk toe. Kosten volgen de oorzaak en de wettelijke verantwoordelijkheden.

8.4 Werkzaamheden waarvoor een wettelijk certificaat, bevoegdheid of aanwijzing nodig is, worden alleen uitgevoerd door personen en ondernemingen die daaraan voldoen. Inschakeling van een bevoegde derde is mogelijk.

8.5 Bij acuut gevaar treft IHT Systems binnen haar bevoegdheden proportionele maatregelen en informeert zij de opdrachtgever. Het afsluiten van een onveilig onderdeel gebeurt waar redelijk mogelijk in overleg. Een betalingsachterstand is op zichzelf geen veiligheidsgrond om een installatie op afstand uit te schakelen.

9 Planning en uitvoeringstermijnen

9.1 Een opgegeven planning is een streefplanning, tenzij een bindende of fatale termijn is afgesproken of uit de omstandigheden volgt. IHT Systems plant zorgvuldig en meldt een voorzienbare vertraging direct, met de oorzaak en een aangepaste verwachting.

9.2 Levertijden van leveranciers, afspraken met een netbeheerder en onwerkbaar weer worden bij de planning betrokken. Een leverancierstekort of personeelsprobleem is niet automatisch overmacht. IHT Systems onderzoekt redelijke alternatieven en informeert over relevante beperkingen voordat zij een afspraak bevestigt.

9.3 Bij niet-tijdige nakoming behoudt de opdrachtgever de wettelijke mogelijkheden, waaronder het stellen van een redelijke laatste termijn en zo nodig ontbinding. Als nakoming blijvend onmogelijk is of de wet geen nadere termijn verlangt, hoeft niet eerst een extra termijn te worden gegeven.

9.4 De opdrachtgever stemt werkzaamheden van eigen derden op de planning af. IHT Systems coördineert andere aannemers alleen als dat is overeengekomen. Verplaatsing van een afspraak gebeurt in overleg en met beperking van onnodige kosten voor beide partijen.

10 Wijzigingen en meerwerk

10.1 Meerwerk is een wijziging of uitbreiding buiten de overeengekomen omvang. IHT Systems vermeldt vooraf de reden, prijs of berekeningswijze en gevolgen voor de planning en vraagt akkoord. Bij aanneming wordt de wettelijk vereiste waarschuwing voor prijsverhoging gegeven, tenzij de opdrachtgever die noodzaak zelf had moeten begrijpen.

10.2 Het herstel van een eigen uitvoeringsfout van IHT Systems wordt niet als meerwerk berekend. Bij minderwerk worden besparingen en reeds redelijk gemaakte verplichtingen transparant verrekend volgens de overeenkomst en de wet.

10.3 Als onmiddellijk optreden nodig is om ernstige schade of gevaar te voorkomen en overleg redelijkerwijs onmogelijk is, beperkt IHT Systems zich tot noodzakelijke maatregelen. Zij documenteert de aanleiding en neemt zo snel mogelijk contact op. De kosten worden beoordeeld aan de hand van de overeenkomst en de toepasselijke wettelijke regels.

10.4 Een akkoord van een medewerker van de opdrachtgever is alleen bindend als die medewerker bevoegd is of IHT Systems op die bevoegdheid gerechtvaardigd mocht vertrouwen. Voor aanzienlijke wijzigingen vraagt IHT Systems bevestiging van de aangewezen contactpersoon.

11 Levering en oplevering

11.1 IHT Systems meldt wanneer het werk gereed is voor oplevering en geeft de opdrachtgever een redelijke mogelijkheid tot controle. Partijen leggen zichtbare restpunten en herstelafspraken vast. Kleine restpunten die normaal en veilig gebruik niet verhinderen, hoeven oplevering niet uit te sluiten, maar blijven voor herstel openstaan.

11.2 Waar van toepassing worden werking en veiligheidsfuncties getest en krijgt de opdrachtgever de overeengekomen schema's, instellingen, handleidingen, meetresultaten en gebruiksinstructies. Een wettelijk verplicht opleverdossier wordt verstrekt voor zover de betreffende opdracht daaronder valt. De aard van de opdracht bepaalt welke documenten vereist zijn.

11.3 Gebruik van een installatie, een betaling of het uitblijven van een reactie geldt niet automatisch als afstand van rechten. De wettelijke regels over aanvaarding en oplevering blijven gelden. Voor aanneming van bouwwerken blijft artikel 7:758 lid 4 BW van toepassing; daarvan wordt in deze voorwaarden ook tegenover zakelijke opdrachtgevers niet afgeweken.

11.4 Bij consumentenkoop gaat het risico van verlies of beschadiging over op het wettelijk bepaalde moment, in beginsel bij ontvangst door de consument of een door hem aangewezen derde. Voor installatiewerk en aanneming geldt de wettelijke risicoverdeling. IHT Systems draagt het risico van schade die door eigen tekortschieten ontstaat.

11.5 De opdrachtgever gebruikt een installatie niet vóórdat deze is vrijgegeven en voert overeengekomen beheerhandelingen uit. IHT Systems geeft duidelijke instructies voor bediening, onderhoud, noodstop en het melden van storingen, voor zover relevant voor het geleverde systeem.

12 Deugdelijkheid en garantie

12.1 Producten en werkzaamheden moeten aan de overeenkomst en de wettelijke eisen voldoen. De consument behoudt wettelijke conformiteitsrechten. In Nederland worden deze rechten niet beperkt tot een standaardtermijn van één of twee jaar; onder meer de aard, prijs, beloften en redelijkerwijs te verwachten levensduur zijn van belang.

12.2 Een uitdrukkelijk toegezegde installatiegarantie of fabrieksgarantie geldt aanvullend volgens de vooraf verstrekte voorwaarden. De garantieperiode, dekking, eventuele registratie en onderhoudseisen worden waar relevant in de offerte of het garantiebewijs vermeld. Een fabrieksgarantie vervangt de wettelijke verantwoordelijkheid van IHT Systems als verkoper niet.

12.3 Bij een toerekenbaar gebrek krijgt IHT Systems een redelijke mogelijkheid om te onderzoeken en te herstellen, tenzij de wet een andere oplossing of onmiddellijk optreden toestaat. Voor consumenten zijn wettelijke reparatie of vervanging kosteloos, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast, inclusief noodzakelijke bijkomende kosten.

12.4 Als herstel of vervanging niet mogelijk is, niet behoorlijk gebeurt of redelijkerwijs niet hoeft te worden afgewacht, gelden de wettelijke rechten op onder meer prijsvermindering, ontbinding en schadevergoeding. Een consument hoeft niet uitsluitend bij de fabrikant verhaal te zoeken.

12.5 Normale slijtage, gebruik buiten de overeengekomen toepassing, externe schade of onvoldoende onderhoud kan gevolgen hebben voor een aanspraak, maar alleen voor zover dat de oorzaak van het gebrek is en de wet dat toestaat. Werk door een derde laat alle rechten niet automatisch vervallen. Een gebrek in het oorspronkelijke werk blijft voor rekening van de verantwoordelijke partij.

12.6 Voor producten met digitale elementen en digitale diensten worden noodzakelijke updates geleverd of beschikbaar gesteld gedurende de wettelijke of overeengekomen periode. IHT Systems informeert over relevante updates en gevolgen van niet-installeren. Een wettelijke verplichting vervalt niet alleen omdat een fabrikant ondersteuning beëindigt.

12.7 Toepasselijke wettelijke rechten op reparatie en een eventueel wettelijk gevolg van reparatie voor garantie- of aansprakelijkheidstermijnen blijven gelden. Bij een veiligheidswaarschuwing of terugroepactie verleent IHT Systems de medewerking die de wet en haar rol als verkoper, distributeur, importeur of fabrikant verlangen. Een recall wordt niet uitsluitend als betaald onderhoud behandeld wanneer kosteloos herstel wettelijk verplicht is.

13 Klachten en herstelbezoeken

13.1 De opdrachtgever meldt een probleem met een duidelijke omschrijving en waar mogelijk foto's, foutcodes of loggegevens. Klachten kunnen naar [email protected] of het bekende telefoonnummer. Bij onveiligheid wordt het gebruik gestaakt voor zover dat veilig kan en wordt zo nodig de hulpdienst ingeschakeld.

13.2 Een klacht wordt binnen bekwame tijd na ontdekking gemeld. Bij consumentenkoop is een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval tijdig. Voor digitale inhoud en digitale diensten geldt geen contractuele klachttermijn die wettelijke consumentenrechten beperkt.

13.3 IHT Systems bevestigt een schriftelijke klacht in beginsel binnen vijf werkdagen en geeft binnen veertien dagen een inhoudelijke reactie of een onderbouwde termijn voor onderzoek. Deze behandelingstermijnen beperken niet het recht op sneller optreden als spoed of de wet dat verlangt.

13.4 Blijkt na zorgvuldig onderzoek geen gebrek te bestaan waarvoor IHT Systems verantwoordelijk is, dan kunnen alleen vooraf aangekondigde en overeengekomen, redelijke onderzoeks- of bezoekkosten worden berekend. Bij een gegronde wettelijke garantieclaim van een consument worden geen onderzoekskosten, voorrijkosten of administratiekosten geheven.

13.5 Partijen beperken verdere schade en geven elkaar redelijke toegang voor onderzoek. De opdrachtgever bewaart relevante bewijsstukken waar mogelijk. Noodzakelijk herstel door een ander kan voor vergoeding in aanmerking komen als IHT Systems in verzuim is, herstel weigert of de wet onmiddellijk ingrijpen toestaat.

14 Annuleren en afspraken verplaatsen

14.1 Herroeping binnen een wettelijke bedenktijd, ontbinding wegens een tekortkoming en vrijwillige annulering zijn verschillende situaties. De onderstaande annuleringsregels beperken een wettelijk recht op kosteloze herroeping of een ander dwingend beëindigingsrecht niet.

14.2 Een losse bezoekafspraak kan tot achtenveertig uur vóór het afgesproken begin zonder afspraakvergoeding worden verplaatst of geannuleerd. Binnen achtenveertig uur kan maximaal € 40 en binnen vierentwintig uur of bij vergeefs bezoek maximaal € 72,50 worden berekend. Deze bedragen zijn inclusief btw indien btw verschuldigd is, worden niet gestapeld en zijn nooit hoger dan het redelijke, aantoonbare nadeel na aftrek van besparingen.

14.3 De afspraakvergoeding geldt alleen als de opdrachtgever vooraf op deze regeling is gewezen, de oorzaak voor zijn rekening komt en geen kosteloos wettelijk beëindigingsrecht geldt. Bij ziekte, overmacht of andere bijzondere omstandigheden zoeken partijen eerst een redelijke oplossing. Eenzelfde schadepost wordt niet daarnaast als annuleringsschade gevorderd.

14.4 Het annuleren van de gehele installatieopdracht wordt afzonderlijk afgerekend. Bij aanneming van werk kan de opdrachtgever opzeggen; de financiële afrekening volgt artikel 7:764 BW, met aftrek van de besparingen door het wegvallen van het werk. IHT Systems maakt die berekening inzichtelijk en beperkt vermijdbare schade.

14.5 Voor opdrachten die juridisch een overeenkomst van opdracht zijn, gelden de wettelijke opzeggingsregels en regels over een redelijk loon en gemaakte kosten. Een consument wordt wegens opzegging niet belast met een schadevergoeding die de wet uitsluit.

14.6 Speciaal bestelde materialen worden betrokken in een wettelijk toegestane afrekening, rekening houdend met retourmogelijkheden, restwaarde en hergebruik. Een normale voorraadbestelling is niet automatisch maatwerk. Abonnementen en licenties worden beëindigd volgens de artikelen 28, 29 en 32.

15 Bedenktijd voor consumenten

15.1 Bij een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte heeft een consument in de wettelijk bedoelde gevallen veertien dagen bedenktijd. Bij diensten begint die termijn de dag na contractsluiting; bij goederen in beginsel de dag na ontvangst. Bij een combinatie van koop en installatie gelden de wettelijke regels voor die combinatie. Een online contactaanvraag is op zichzelf nog geen gesloten overeenkomst.

15.2 De consument kan herroepen met een ondubbelzinnig bericht aan IHT Systems, bijvoorbeeld per e-mail of met het formulier in bijlage A. Gebruik van dat formulier is niet verplicht. Tijdige verzending van de mededeling volstaat. IHT Systems bevestigt een elektronische herroeping op een duurzame gegevensdrager.

15.3 Waar IHT Systems consumenten via een online interface overeenkomsten laat sluiten waarvoor een herroepingsrecht bestaat, wordt gedurende de bedenktijd ook de wettelijk vereiste, goed zichtbare online herroepingsfunctie aangeboden. Deze functie vult de overige manieren van herroepen aan en mag geen verplicht account of andere onnodige drempel opleggen.

15.4 De consument retourneert goederen binnen veertien dagen na de herroepingsmededeling, tenzij IHT Systems ophaalt. Rechtstreekse retourkosten zijn alleen voor de consument als deze daar vooraf over is geïnformeerd. Voor goederen die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd wordt vooraf een redelijke kostenraming gegeven. Een wettelijk verplichte kosteloze ophaling, bijvoorbeeld in bepaalde situaties van verkoop buiten de verkoopruimte, blijft van toepassing.

15.5 IHT Systems betaalt terug binnen veertien dagen na de herroeping, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering bij volledige herroeping. Bij goederen mag terugbetaling wettelijk worden uitgesteld tot ontvangst of bewijs van terugzending, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt, tenzij IHT Systems zelf ophaalt. Terugbetaling gebeurt kosteloos met hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen.

15.6 De consument mag goederen beoordelen zoals redelijkerwijs in een winkel mogelijk is. Alleen wettelijk toegestane waardevermindering door verdergaand gebruik kan worden berekend en uitsluitend als de vereiste informatie over herroeping is verstrekt. Installatie of openen van een verpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.

15.7 IHT Systems start een dienst tijdens de bedenktijd alleen na een uitdrukkelijk verzoek van de consument en verstrekt de vereiste informatie en bevestiging. Bij herroeping is alleen een evenredig bedrag verschuldigd voor reeds correct verrichte diensten als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Zonder geldig verzoek of vereiste informatie kan geen vergoeding worden verlangd voor diensten tijdens de bedenktijd.

15.8 Bij een volledig uitgevoerde dienst vervalt het herroepingsrecht alleen als de consument vooraf uitdrukkelijk met de vroege uitvoering heeft ingestemd én heeft erkend dat het recht na volledige uitvoering vervalt. Voor digitale inhoud zonder materiële drager geldt een afzonderlijke wettelijke regeling met voorafgaande uitdrukkelijke instemming, erkenning en bevestiging. Een doorlopend hosting- of e-mailabonnement is niet alleen door activering volledig uitgevoerd.

15.9 Een uitzondering voor spoed geldt uitsluitend voor een door de consument uitdrukkelijk gevraagd bezoek voor een dringende reparatie of onderhoud en de daarvoor noodzakelijke onderdelen. Extra diensten en andere producten vallen niet automatisch onder die uitzondering. Een maatwerkuitzondering geldt alleen als het product daadwerkelijk aan de wettelijke definitie voldoet en de consument vooraf is geïnformeerd.

15.10 Als verplichte informatie over herroeping ontbreekt, geldt de wettelijke verlenging van de bedenktijd. De commerciële annuleringsregels of een annuleringsvenster van een softwareleverancier beperken het wettelijke herroepingsrecht van een consument niet. Bijlage B biedt afzonderlijke verklaringen voor het starten tijdens de bedenktijd.

16 Opschorting en beëindiging wegens tekortkoming

16.1 Bij een tekortkoming kan een partij haar prestatie alleen opschorten voor zover dit voldoende samenhang heeft met de tekortkoming en evenredig is. Waar vereist krijgt de andere partij eerst een schriftelijke aanmaning met een redelijke hersteltermijn. Een geringe tekortkoming rechtvaardigt niet automatisch beëindiging van de hele overeenkomst.

16.2 Ontbinding is mogelijk volgens de wettelijke regels. Partijen rekenen uitgevoerde prestaties, terug te geven bedragen en eventueel verschuldigde schadevergoeding af. Een bepaling over onmiddellijke opeisbaarheid of stopzetting heft wettelijke bescherming, proportionaliteit en redelijkheid niet op.

16.3 Digitale diensten worden wegens betalingsachterstand in beginsel pas beperkt na een waarschuwing met een redelijke betaaltermijn en uitleg van de gevolgen. Bij ernstig beveiligingsgevaar kan sneller worden ingegrepen. IHT Systems kiest waar mogelijk een minder ingrijpende maatregel, bewaart gegevens volgens de afgesproken termijnen en belemmert verplichte dataoverdracht niet onrechtmatig.

16.4 IHT Systems verwijdert geen klantgegevens onmiddellijk uitsluitend omdat een factuur is betwist. Voor export, bewaring en verwijdering gelden artikel 32 en de verwerkersafspraken. Opschorting geeft geen bevoegdheid tot onrechtmatig binnentreden, het eigenmachtig verwijderen van nagetrokken installaties of het onveilig uitschakelen van apparatuur.

17 Overmacht

17.1 Overmacht bestaat alleen voor zover een tekortkoming niet aan een partij kan worden toegerekend volgens de wet, overeenkomst of verkeersopvattingen. Ernstig onwerkbaar weer, een niet-toerekenbare grootschalige storing of een overheidsmaatregel kan daaronder vallen, maar niet zonder beoordeling van de concrete omstandigheden.

17.2 Normale inkoopproblemen, voorzienbare capaciteitsproblemen, een ongunstige marge en een cyberincident door onvoldoende beveiliging zijn niet alleen door hun benaming overmacht. IHT Systems informeert de opdrachtgever tijdig, beperkt de gevolgen en onderzoekt redelijkerwijs beschikbare alternatieven.

17.3 Tijdens tijdelijke overmacht worden uitsluitend de getroffen verplichtingen uitgesteld. Als verdere uitvoering blijvend onmogelijk is of het wachten redelijkerwijs niet kan worden verlangd, kan de overeenkomst volgens de wet geheel of gedeeltelijk eindigen. Duurt de verhindering langer dan dertig dagen, dan kan ieder het nog niet uitgevoerde getroffen deel beëindigen zonder annuleringsvergoeding, tenzij een kortere wettelijke termijn geldt.

17.4 Vooruitbetaalde bedragen voor niet geleverde prestaties worden terugbetaald na verrekening van alleen de bedragen die rechtmatig verschuldigd blijven. Afzonderlijk bruikbare, reeds geleverde prestaties kunnen volgens de overeenkomst worden afgerekend. Overmacht maakt de opdrachtgever niet automatisch verplicht te betalen voor een blijvend niet geleverde prestatie.

18 Eigendom en gebruiksrechten

18.1 Voor zover juridisch mogelijk blijven geleverde roerende zaken eigendom van IHT Systems totdat de daarvoor verschuldigde bedragen zijn voldaan, binnen de grenzen van artikel 3:92 BW. Eigendomsvoorbehoud strekt zich niet uit tot zaken waarvan de eigendom door natrekking of een andere wettelijke regel is overgegaan.

18.2 De opdrachtgever behandelt zaken onder eigendomsvoorbehoud zorgvuldig en vestigt daarop geen strijdige rechten. Terugname gebeurt uitsluitend rechtmatig, met toestemming of een rechtsgeldige titel.

18.3 Bestaande methoden, standaardsoftware en eigen ontwerpen blijven bij de rechthebbende. De opdrachtgever krijgt het gebruiksrecht dat nodig is voor het overeengekomen gebruik van het geleverde, binnen de toepasselijke licentie. Een specifieke overdracht van auteursrechten wordt afzonderlijk schriftelijk overeengekomen.

18.4 Klantbestanden, eigen domeinnamen en eigen inhoud worden geen eigendom van IHT Systems. Noodzakelijke toegang, overdracht en wettelijk verplichte documentatie worden niet met een oneigenlijk beroep op intellectuele eigendom geblokkeerd. Voor maatwerksoftware worden broncode, onderhoud, overdracht en gebruiksrechten afzonderlijk vastgelegd.

19 Aansprakelijkheid

19.1 IHT Systems is aansprakelijk voor schade die volgens de wet aan haar kan worden toegerekend. Voor consumenten gelden de wettelijke aansprakelijkheidsregels; de zakelijke beperkingen in dit artikel zijn op hen niet van toepassing. Wettelijke productaansprakelijkheid en andere aansprakelijkheid die niet mag worden beperkt blijven intact.

19.2 Uitsluitend voor zakelijke opdrachtgevers is de schadevergoeding per gebeurtenis of samenhangende reeks gebeurtenissen beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar voor die gebeurtenis uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Deze bepaling houdt geen toezegging in dat ieder risico daadwerkelijk verzekerd is.

19.3 Als voor de schade geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid tegenover zakelijke opdrachtgevers beperkt tot maximaal € 5.000 per gebeurtenis of samenhangende reeks gebeurtenissen, behoudens lid 19.5. Een afwijkende aansprakelijkheidslimiet geldt alleen als die afzonderlijk schriftelijk is overeengekomen.

19.4 Bij zakelijke opdrachtgevers is vergoeding van gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen en zuivere bedrijfsstagnatie uitgesloten. Redelijke kosten om de oorzaak vast te stellen, schade te beperken, een beschadigde zaak te herstellen of verloren gegevens te reconstrueren gelden als directe schade voor zover zij wettelijk voor vergoeding in aanmerking komen en vallen onder de zakelijke limiet.

19.5 De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van IHT Systems of haar bedrijfsleiding, schade door dood of lichamelijk letsel, dwingendrechtelijke aansprakelijkheid of voor zover toepassing naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar is. Zij beperken geen rechten van betrokkenen onder de AVG en geen verplichte bescherming bij aanneming van bouwwerken.

19.6 Voor verkeerde klantinformatie, een handeling van een derde of een bestaand gebrek wordt alleen rekening gehouden met de mate waarin dit de schade daadwerkelijk heeft veroorzaakt. Een eigen fout of verzuimde waarschuwing van IHT Systems blijft meetellen. De opdrachtgever neemt redelijke maatregelen om verdere schade te beperken.

19.7 De wettelijke klacht- en verjaringstermijnen zijn van toepassing. Een zakelijke opdrachtgever vrijwaart IHT Systems slechts voor een aanspraak van een derde voor zover deze voortvloeit uit een aan die opdrachtgever toerekenbare onrechtmatige handeling of tekortkoming en niet uit een eigen fout van IHT Systems.

20 Elektrotechnische installaties

20.1 Dit artikel geldt onder meer voor groepenkasten, bekabeling, verlichting, krachtstroom, Perilex, aansluitpunten, storingen en wijzigingen aan bestaande installaties. IHT Systems stelt de voor het werk relevante technische randvoorwaarden vast, waaronder voeding, beveiliging, aarding en belasting.

20.2 Een beperkte aanpassing is geen volledige renovatie of inspectie van de gehele bestaande installatie. IHT Systems vermeldt de grenzen van het werk en waarschuwt voor relevante zichtbare of tijdens het werk geconstateerde risico's. De eigen uitbreiding wordt veilig en deugdelijk aangesloten; de beperkte opdracht ontslaat IHT Systems niet van die plicht.

20.3 Werken aan verzegelde delen, een hoofdaansluiting of netbeheerdersvoorziening gebeurt alleen met de benodigde bevoegdheid of door de netbeheerder. Verzwaring, wachttijd, aansluitkosten en netcapaciteit worden door de betrokken netbeheerder bepaald, tenzij IHT Systems daarover uitdrukkelijk een eigen verplichting heeft aanvaard.

20.4 Bij storingsonderzoek wordt vooraf besproken of het om diagnose, tijdelijke veiligstelling of definitief herstel gaat. Een noodreparatie wordt als zodanig toegelicht, inclusief resterende beperkingen en aanbevolen vervolgwerkzaamheden. Niet elke storing kan bij een eerste bezoek worden opgelost; dit rechtvaardigt geen ondeugdelijke prestatie.

20.5 Kabelroutes, sparingen, zichtwerk en afwerking worden waar relevant vooraf afgestemd. IHT Systems onderzoekt redelijkerwijs voorzienbare risico's van boren of graven en gebruikt beschikbare tekeningen en noodzakelijke meldingen. Een algemene uitsluiting van alle boor-, leiding- of graafschade geldt niet.

21 Airconditioning en koudemiddelen

21.1 De opdracht beschrijft de binnen- en buitenunits, vermogens, montageplaatsen, leidingtracé, condensafvoer en elektrische aansluiting. De geschiktheid hangt onder meer samen met ruimtegebruik, isolatie, zonbelasting, ventilatie en buitentemperatuur. Een specifieke temperatuurprestatie wordt alleen toegezegd op basis van vastgelegde uitgangspunten.

21.2 Werk aan koudemiddelcircuits waarvoor certificering verplicht is, wordt uitsluitend uitgevoerd binnen de geldende bedrijfs- en persoonscertificering of door een daarvoor bevoegde onderaannemer. De toepasselijke F-gassenregels en regels voor andere koudemiddelen worden gevolgd. Op verzoek verstrekt IHT Systems informatie over de uitvoerende partij en de relevante bevoegdheden.

21.3 Bij plaatsing wordt rekening gehouden met geldende geluids-, veiligheids- en locatie-eisen en relevante fabrikantinstructies. De opdrachtgever meldt bekende beperkingen van de locatie of vereniging van eigenaars. Vooraf worden noodzakelijke aanvullende maatregelen en de partij die een vergunning of toestemming regelt, afgesproken.

21.4 Onderhoud, filters reinigen, vrije luchtstroming en controle van de condensafvoer worden toegelicht. Periodieke lekcontroles, registraties en andere verplichtingen hangen af van de installatie en het koudemiddel. Als zij nodig zijn, vermeldt IHT Systems dit; uitvoering maakt alleen deel uit van een onderhoudscontract als dat is overeengekomen.

21.5 Bij lekkage wordt de oorzaak onderzocht en volgens de toepasselijke regels hersteld. Alleen bijvullen zonder beoordeling van een bekend lek is geen standaardoplossing. Terugwinning en afvoer van koudemiddel gebeuren volgens de wettelijke eisen. De opdrachtgever verricht zelf geen werkzaamheden waarvoor certificering is vereist.

21.6 Storingen door verkeerd gebruik, geblokkeerde afvoer of ontbrekend onderhoud worden beoordeeld op hun werkelijke oorzaak. De wettelijke garantie wordt niet geheel afhankelijk gemaakt van een betaald onderhoudsabonnement bij IHT Systems. Toegezegde aanvullende garanties en rechtmatige onderhoudsvoorwaarden worden afzonderlijk vermeld.

22 Zonnepanelen en omvormers

22.1 De opdracht vermeldt de panelen, omvormer, eventuele optimizers, montagemethode, verwachte productie en uitgangspunten van het ontwerp. Een productieraming houdt rekening met onder meer oriëntatie, schaduw, weer en systeemverliezen. Een prognose is geen vaste opbrengstgarantie, tenzij die expliciet en meetbaar is overeengekomen.

22.2 De geschiktheid van het dak en de onderconstructie wordt binnen de afgesproken onderzoeksomvang beoordeeld. Bij twijfel over draagkracht, dakbedekking, asbest of waterdichtheid waarschuwt IHT Systems en wordt zo nodig aanvullend onderzoek afgesproken. IHT Systems blijft verantwoordelijk voor door haar montage veroorzaakte gebreken of lekkage.

22.3 De opdrachtgever verstrekt juiste gegevens over de aansluiting en bestaande opwekking. Partijen leggen vast wie registratie bij de netbeheerder, eventuele aanmelding en vereiste inspecties verzorgt. Kosten en werkzaamheden van de netbeheerder zijn alleen inbegrepen als dat in de offerte staat.

22.4 Netcongestie, hoge netspanning, begrenzing, afschakeling en voorwaarden van de energieleverancier kunnen teruglevering beïnvloeden. IHT Systems legt bekende beperkingen uit en configureert de eigen installatie deugdelijk. Zij garandeert geen toestemming of blijvende vergoeding door een derde.

22.5 Besparingsberekeningen onderscheiden technische productie en financiële aannames. De beëindiging van de salderingsregeling per 1 januari 2027 wordt meegenomen in ramingen die op die periode zien. Terugleverkosten, tarieven, belastingen en subsidies kunnen veranderen; concrete schriftelijke toezeggingen blijven voor de verantwoordelijkheid van de partij die ze doet.

22.6 Toegang tot monitoring, eigendom van accounts en eventuele internetafhankelijkheid worden bij oplevering uitgelegd. Een monitoringportaal betekent alleen actieve storingsbewaking door IHT Systems als daarvoor een afspraak bestaat. Productgarantie, vermogensgarantie en installatiegarantie hebben verschillende dekkingen en worden niet als onderling uitwisselbaar gepresenteerd.

23 Laadpalen en laadbeheer

23.1 Het overeengekomen laadvermogen is afhankelijk van onder meer de netaansluiting, beschikbare fasen, installatie, auto en instellingen. Het maximale productvermogen is niet automatisch het beschikbare vermogen op iedere locatie. IHT Systems geeft aan welke aanpassing of verzwaring nodig is voor een concreet toegezegd resultaat.

23.2 De opdracht vermeldt laadpunt, kabel of contactdoos, montagevoorziening, voedingskabel, beveiliging en eventuele load balancing. Bij load balancing worden de benodigde meter, communicatie en storingsinstelling afgesproken. Het systeem kan het laadvermogen beperken om overbelasting te voorkomen.

23.3 Laadpassen, roaming, verrekening, beheersoftware, mobiele connectiviteit en een abonnement bij een platform zijn alleen inbegrepen voor zover vermeld. De opdrachtgever krijgt vooraf informatie over doorlopende kosten en de contractspartij. IHT Systems licht bekende afhankelijkheden van externe platformen toe.

23.4 Vergoeding van laadstroom, emissiereductie-eenheden of andere credits is afhankelijk van de geldende regeling, geschikte meting en de voorwaarden van de betrokken aanbieder. IHT Systems garandeert geen vaste vergoeding of blijvende toelating tot zo'n regeling, tenzij een concrete garantie afzonderlijk is afgesproken.

23.5 Voor publiek toegankelijke laadpunten worden vooraf aanvullende eisen aan betaling, toegankelijkheid, informatie, exploitatie en toezicht beoordeeld. Een offerte voor een privélaadpunt omvat niet automatisch een volledig publiek exploitatiemodel. De wettelijk verantwoordelijke exploitant en diens taken worden zo nodig afzonderlijk benoemd.

24 Thuisbatterijen en zakelijke energieopslag

24.1 De opdracht vermeldt het batterijsysteem, bruikbare capaciteit, laad- en ontlaadvermogen, omvormer, energiemanagement en eventuele noodstroomvoorziening. Nominale capaciteit, bruikbare capaciteit en werkelijk beschikbare energie zijn verschillende begrippen. Temperatuur, veroudering, reserve-instellingen en bedrijfscondities beïnvloeden de prestaties.

24.2 Een batterij levert uitsluitend noodstroom als de daarvoor benodigde hardware, scheiding van het openbare net, configuratie en aansluiting zijn overeengekomen en aangebracht. Partijen leggen vast welke groepen worden gevoed, welk vermogen beschikbaar is en welke onderbreking kan optreden. Een batterij is niet zonder afzonderlijke toezegging een UPS voor medische of andere kritieke apparatuur.

24.3 De locatie moet geschikt zijn voor gewicht, ventilatie, temperatuur, vocht, toegankelijkheid en brandveiligheid. IHT Systems beoordeelt de voor haar werk relevante eisen en volgt toepasselijke voorschriften en fabrikantinstructies. PGS 37-1 wordt toegepast voor zover het systeem, de locatie, vergunning, regelgeving of overeenkomst daar aanleiding toe geeft; niet iedere particuliere thuisbatterij valt automatisch onder het volledige toepassingsbereik.

24.4 De opdrachtgever wijzigt veiligheidsinstellingen niet zonder deskundig overleg, houdt noodzakelijke vrije ruimte beschikbaar en meldt beschadiging, waterinwerking, oververhitting of andere afwijkingen direct. De installatie wordt niet geopend of verplaatst door een onbevoegde persoon. Bij acuut gevaar gaan persoonlijke veiligheid en instructies van hulpdiensten voor.

24.5 Normale capaciteitsafname binnen de overeengekomen specificaties is een technisch kenmerk van een batterij. Product- en capaciteitsgaranties worden met hun voorwaarden verstrekt. Bij een afwijking worden de productspecificaties, het gebruik, de omstandigheden en een eventuele fout in ontwerp of installatie betrokken bij de beoordeling van de aanspraak.

24.6 Slimme sturing kan afhankelijk zijn van internet, meterdata, een energieleverancier of een handelsplatform. De opdracht bepaalt wie instellingen beheert en welke abonnementen gelden. Opbrengsten uit energiehandel, onbalansmarkten, zelfverbruik of piekreductie zijn geen gegarandeerd rendement. IHT Systems vermeldt de aannames en risico's van een gegeven berekening.

24.7 Voor grotere of zakelijke opslag worden eventuele vergunningen, brandveiligheidsmaatregelen, inspecties, verzekeringsvoorwaarden en afspraken met de netbeheerder vooraf benoemd voor zover bekend en relevant. De opdrachtgever informeert zijn verzekeraar; IHT Systems verstrekt de overeengekomen technische informatie en blijft verantwoordelijk voor eigen ontwerp- en uitvoeringsverplichtingen.

25 Inspecties en elektrische keuringen

25.1 Een inspectieopdracht vermeldt het doel, de installatie of arbeidsmiddelen, toegepaste norm of beoordelingsmethode, eventuele scope, steekproef, bereikbare onderdelen, uitschakelingen en gewenste rapportage. Een inspectie van een deel wordt niet als een volledige keuring van het gebouw gepresenteerd.

25.2 Een NEN-inspectie is niet automatisch een SCIOS-inspectie of een door een verzekeraar geaccepteerd certificaat. Een rapport onder een certificatieschema wordt alleen aangeboden en afgegeven als de uitvoerende partij daartoe bevoegd is. De opdrachtgever verstrekt vóór opdrachtverlening een specifieke eis van verzekeraar, verhuurder of andere belanghebbende.

25.3 Een inspectie beschrijft de beoordeelde situatie op het moment van onderzoek, binnen de vermelde methode en beperkingen. Verborgen of niet-bereikbare delen, ontbrekende tekeningen, niet-uitgevoerde metingen en beperkingen van een steekproef worden concreet in het rapport genoemd. Een beperking ontslaat de inspecteur niet van zorgvuldig onderzoek binnen de afgesproken scope.

25.4 De opdrachtgever zorgt voor redelijke toegang, tekeningen en toestemming voor overeengekomen uitschakelingen. IHT Systems stemt risico's voor processen en apparatuur vooraf af. Als een noodzakelijke controle niet uitvoerbaar is, wordt dat gemeld en wordt geen ongeclausuleerde goedkeuring afgegeven.

25.5 Bij een ernstig veiligheidsgebrek waarschuwt IHT Systems direct en vermeldt zij noodzakelijke maatregelen. De installatieverantwoordelijke of eigenaar blijft verantwoordelijk voor opvolging, tenzij IHT Systems een specifieke beheertaak heeft aanvaard. Een keuring draagt die beheerverantwoordelijkheid niet stilzwijgend over.

25.6 Herstel van gebreken en herinspectie zijn afzonderlijke prestaties, tenzij zij zijn inbegrepen. De inspectievergoeding is verschuldigd voor een zorgvuldig uitgevoerde inspectie, ook bij afkeuring. Een ondeugdelijk rapport hoeft de opdrachtgever niet te accepteren; fouten worden volgens de wettelijke en contractuele verplichtingen gecorrigeerd.

25.7 Het rapport mag voor het overeengekomen doel aan relevante derden worden verstrekt, zoals de eigenaar of verzekeraar. Het wordt volledig en zonder misleidende wijzigingen gebruikt. Een volgende inspectiedatum is afhankelijk van onder meer risico's, gebruik en toepasselijke eisen; er wordt geen algemene onbeperkte geldigheidsduur gegarandeerd.

26 Netwerk en ICT

26.1 Dit artikel geldt voor bekabeling, wifi, routers, switches, firewalls, werkplekken, servers, cameranetwerken en andere overeengekomen ICT-werkzaamheden. De opdracht beschrijft waar relevant locaties, gebruikers, gewenste dekking, prestaties, beveiliging, koppelingen en de grens tussen levering, installatie en doorlopend beheer.

26.2 Werkelijke wifi- en internetsnelheid hangt mede af van gebouw, interferentie, provider, apparatuur en gelijktijdig gebruik. Een meetbaar toegezegde dekking of prestatie wordt beoordeeld volgens de afgesproken testwijze. Een algemene afhankelijkheid van derden maakt een ondeugdelijk ontworpen of aangelegd eigen netwerk niet aanvaardbaar.

26.3 De opdrachtgever verleent alleen rechtmatige toegang tot systemen en gegevens en wijst bevoegde contactpersonen aan. IHT Systems gebruikt toegang uitsluitend voor de overeengekomen werkzaamheden en met passende beveiliging. Op afstand werken gebeurt met een geschikte methode en binnen de verleende machtiging.

26.4 Vóór ingrijpende wijzigingen spreken partijen een uitvoeringsvenster, terugvalmogelijkheid en back-up af. De opdrachtgever meldt kritieke processen. De partij die de back-up uitvoert controleert, voor zover overeengekomen of redelijkerwijs vereist, of deze bruikbaar is. De verdeling van back-uptaken laat de aansprakelijkheid voor eigen onzorgvuldigheid onverlet.

26.5 Wachtwoorden, configuraties en beheerdersrechten worden veilig overgedragen aan de bevoegde beheerder. Gemeenschappelijke accounts worden waar mogelijk vermeden. IHT Systems houdt geen onnodige of verborgen toegang in stand na het einde van de opdracht.

26.6 Voor cameratoezicht en andere monitoring bepaalt de opdrachtgever als gebruiker het rechtmatige doel, de plaatsing en de bewaartermijn, voor zover die taken bij hem horen. IHT Systems wijst op evidente privacyrisico's en voert geen kennelijk onrechtmatige inrichting uit. Een netwerkoplevering omvat geen permanente cyberbewaking tenzij dat is afgesproken.

27 Webhosting en domeinnamen

27.1 Het hostingpakket vermeldt opslag, toegestane websites en domeinen, mailboxen, databanken, resourcegrenzen, SSL, back-upvoorzieningen en inbegrepen ondersteuning. De jaarprijs, looptijd en eventuele eenmalige kosten worden vooraf vermeld.

27.2 De opdrachtgever blijft rechthebbende op eigen inhoud en is verantwoordelijk voor rechtmatig gebruik, eigen website-inhoud en eigen applicaties voor zover beheer daarvan niet aan IHT Systems is opgedragen. IHT Systems is verantwoordelijk voor de overeengekomen hosting en beheertaken. WordPress-, thema- en plug-inonderhoud is alleen inbegrepen als dat in het pakket staat.

27.3 Malware, phishing, spam, inbreukmakende inhoud en misbruik dat systemen of anderen schaadt zijn niet toegestaan. IHT Systems behandelt voldoende concrete meldingen zorgvuldig en kan proportionele maatregelen nemen. Waar veilig en rechtmatig krijgt de opdrachtgever gelegenheid om te reageren of te herstellen. Een acute dreiging kan onmiddellijke beperking van het betrokken onderdeel rechtvaardigen.

27.4 Bij een pakket met onbeperkt dataverkeer gelden de vooraf duidelijk overeengekomen technische en gebruiksvoorwaarden. Technische grenzen, verboden gebruik en eventuele meerkosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst bekendgemaakt. Bij overschrijding overleggen partijen over een passende oplossing. Een overstap naar een betaald hoger pakket vereist akkoord van de opdrachtgever.

27.5 Domeinregistratie is afhankelijk van beschikbaarheid en de toepasselijke registryvoorwaarden die vóór de bestelling toegankelijk worden gemaakt. Tenzij anders overeengekomen wordt de opdrachtgever als houder geregistreerd. IHT Systems gebruikt een klantdomein niet als eigen handelsbezit en verleent redelijke medewerking aan een rechtmatige verhuizing.

27.6 De offerte vermeldt of een domein is inbegrepen en welke verlengings-, herstel- en verhuisprijzen gelden. De opdrachtgever houdt contact- en houdergegevens actueel. IHT Systems informeert tijdig over een naderend verval wanneer verlenging niet automatisch of niet succesvol plaatsvindt. Herstel uit quarantaine is afhankelijk van het register en is niet altijd mogelijk.

27.7 SSL beveiligt een verbinding, maar is geen garantie dat een website of webshop volledig veilig is. Voor webshops blijven eigen verplichtingen over informatie, consumentenrechten, cookies en privacy bij de verantwoordelijke exploitant, tenzij een specifieke taak aan IHT Systems is opgedragen. Beveiligings- en wettelijke taken van IHT Systems zelf blijven bestaan.

27.8 Mailboxen in webhosting zijn niet automatisch Exchange- of Microsoft 365-mailboxen. Functies, bewaarbeleid, verzendlimieten en apparatenondersteuning volgen de overeengekomen specificatie. IHT Systems configureert de overeengekomen DNS- en e-mailbeveiligingsinstellingen zorgvuldig; aflevering bij elke externe ontvanger kan niet absoluut worden gegarandeerd.

28 Exchange Online en Microsoft 365

28.1 De opdracht vermeldt de precieze licentienaam, gebruikersaantallen, inbegrepen apps, e-mailfunctionaliteit, Teams-variant, looptijd, verlengingsdatum en factureringswijze. Niet elk Microsoft 365-pakket bevat Exchange-e-mail of geïnstalleerde Office-apps. Extra producten zoals betaalde Copilot-licenties zijn alleen inbegrepen als dit expliciet staat vermeld.

28.2 Vóór activering krijgt de opdrachtgever de toepasselijke Microsoft-gebruiksvoorwaarden en informatie over de contractuele rol van IHT Systems, een distributeur en Microsoft. Aanvaarding of registratie van leveranciersvoorwaarden gebeurt alleen namens de opdrachtgever als daarvoor bevoegdheid is verleend. Die voorwaarden beperken geen dwingende rechten tegenover IHT Systems.

28.3 Bij zakelijke jaarlicenties kan tussentijds verminderen of beëindigen door de licentieleverancier beperkt zijn. Het toepasselijke annuleringsvenster en de financiële gevolgen worden vóór bestelling benoemd. IHT Systems verwerkt een tijdig ontvangen verzoek voortvarend. Een fout of vertraging van IHT Systems wordt niet zonder meer aan de opdrachtgever doorbelast.

28.4 Een Microsoft-annuleringsvenster is geen vervanging van consumentenbedenktijd en heft dwingende overstaprechten niet op. Extra licenties, upgrades en wijzigingen worden alleen na een bevoegde opdracht geactiveerd. Er wordt vooraf toegelicht of een toevoeging een nieuwe looptijd krijgt of met de bestaande einddatum meeloopt.

28.5 Migratie van bestaande mail, agenda's, contacten, bestanden en rechten wordt afzonderlijk afgebakend. Partijen spreken af wat wordt gemigreerd, wat niet overzetbaar is, wanneer DNS wordt gewijzigd en hoe de volledigheid wordt gecontroleerd. IHT Systems waarschuwt tijdig voor relevante risico's en bewaart een overeengekomen terugvalmogelijkheid.

28.6 De Microsoft-tenant en klantdomeinen blijven voor de opdrachtgever beschikbaar binnen de toepasselijke voorwaarden. De opdrachtgever krijgt passend beheer of toegang via een aangewezen beheerder. Gedelegeerde rechten voor IHT Systems worden beperkt tot wat nodig is en bij het einde van de relatie ingetrokken of overgedragen.

28.7 De bewaarmogelijkheden, prullenbak en synchronisatie van Microsoft vormen niet vanzelf een onafhankelijke back-updienst. De offerte vermeldt of een afzonderlijke back-up, herstelservice, archivering of inrichting voor wettelijke bewaarplichten is inbegrepen. IHT Systems richt de overeengekomen functies in en informeert over relevante beperkingen.

29 Abonnementen en verlenging

29.1 De offerte vermeldt de ingangsdatum, vaste looptijd, automatische verlenging, opzegtermijn en factureringsperiode. Voor hosting en Microsoft 365 kan een jaarprijs en jaarlijkse vooruitfacturering worden afgesproken. De vaste looptijd moet vóór het sluiten van de overeenkomst uitdrukkelijk kenbaar zijn; alleen een factuur per jaar creëert geen jaarcontract.

29.2 Voor zakelijke abonnementen geldt na een uitdrukkelijk overeengekomen eerste jaar een verlenging met telkens één jaar als dat vooraf is afgesproken. Opzegging kan tot uiterlijk één maand vóór de verlengingsdatum. Een afwijkende leverancierstermijn is alleen van toepassing als deze vooraf duidelijk is overeengekomen en niet strijdig is met dwingend recht of artikel 32.

29.3 Voor consumenten wordt een abonnement na de eerste vaste looptijd uitsluitend voor onbepaalde tijd voortgezet, met een opzegtermijn van maximaal één maand. Een langere eerste consumentenlooptijd dan één jaar geldt alleen wanneer deze rechtmatig en aantoonbaar redelijk is.

29.4 Opzeggen kan in ieder geval per e-mail en via dezelfde wettelijk vereiste eenvoudige route als waarmee het abonnement kon worden aangegaan. IHT Systems bevestigt de einddatum. Een tijdige opzegging blijft geldig als een bevestiging uitblijft, mits verzending of ontvangst volgens de toepasselijke regels kan worden aangetoond.

29.5 IHT Systems informeert bij zakelijke jaarabonnementen in beginsel uiterlijk zes weken vóór verlenging over de nieuwe periode en een eventuele nieuwe prijs. Een vooraf betaalde consumentendienst wordt na rechtsgeldige beëindiging voor het ongebruikte tijdvak naar rato terugbetaald. Voor zakelijke diensten gebeurt verrekening volgens de overeengekomen looptijd en dwingende regels.

29.6 Verlenging betekent niet dat een wezenlijk ander pakket, extra licentie of aanvullende betaalde dienst zonder instemming mag worden toegevoegd. Voortijdige beëindiging wegens een tekortkoming, een wettelijk recht of een toegestane overstap wordt apart beoordeeld en niet uitsluitend afgewezen met een verwijzing naar jaarlijkse facturering.

29.7 Als bijzondere telecomwetgeving op een afgenomen communicatiedienst van toepassing is, gaan de toepasselijke dwingende regels over informatie, looptijd, verlenging, wijziging en opzegging vóór deze algemene abonnementsregeling. Wettelijke bescherming voor kleine zakelijke afnemers wordt niet door hun zakelijke hoedanigheid alleen uitgesloten.

30 Beheer en beschikbaarheid

30.1 Inbegrepen support, onderhoud, monitoring en beheer staan in de dienstenspecificatie. Reactietijd is de termijn waarbinnen een melding wordt opgepakt; oplostijd is de termijn waarbinnen het probleem is verholpen. Een concrete garantie of servicecredit geldt alleen als die is overeengekomen, naast de wettelijke rechten van de opdrachtgever.

30.2 Zonder afzonderlijke SLA is geen gegarandeerde beschikbaarheid van honderd procent of vaste hersteltermijn afgesproken. IHT Systems blijft gehouden aan zorgvuldige uitvoering en het overeengekomen niveau van dienstverlening.

30.3 Gepland onderhoud met merkbare gevolgen wordt waar redelijk mogelijk vooraf aangekondigd en op een passend moment uitgevoerd. Spoedonderhoud ter bescherming van systemen mag sneller plaatsvinden. IHT Systems beperkt uitval en informeert over wezenlijke gevolgen en herstel.

30.4 Een storing bij een datacenter, internetprovider of softwareleverancier wordt actief opgevolgd voor zover dat binnen de overeengekomen rol valt. Verantwoordelijkheid en eventuele vergoeding worden bepaald door de eigen overeenkomst, oorzaak en wet.

30.5 Bereikbaarheid voor elektrische spoedstoringen houdt niet automatisch permanente ICT-ondersteuning in. Buitenuren, escalaties en kosten daarvan worden per dienst vastgelegd. Einde van ondersteuning van een product of softwareversie wordt, zodra bekend en relevant, tijdig met de opdrachtgever besproken.

31 Digitale beveiliging en back-ups

31.1 Partijen treffen ieder passende maatregelen binnen hun verantwoordelijkheid. IHT Systems beveiligt de beheerde omgeving en toegang met maatregelen die passen bij de risico's, waaronder waar passend multifactor-authenticatie, beperkte beheerrechten, versleutelde verbindingen, updates en logging. De opdrachtgever beschermt eigen accounts en volgt redelijke beveiligingsinstructies.

31.2 Welke systemen worden gepatcht, gemonitord en geback-upt wordt concreet overeengekomen. Voor een back-updienst staan de frequentie, bewaartermijn, gegevensomvang, opslag, herstelprocedure en eventuele hersteldoelen in de specificatie. Als deze dienst niet is inbegrepen, wordt dat vóór contractsluiting duidelijk aangegeven.

31.3 Partijen leggen vast wie de werking van back-ups controleert en hoe vaak hersteltests plaatsvinden. Garanties over hersteltijden en toelaatbaar gegevensverlies gelden alleen als die uitdrukkelijk zijn overeengekomen. De partij die de back-updienst uitvoert, blijft verantwoordelijk voor de afgesproken werking.

31.4 Bij een beveiligingsincident werken partijen mee aan beperking, onderzoek en herstel. IHT Systems informeert de opdrachtgever zonder onredelijke vertraging over een incident dat diens dienst of gegevens wezenlijk raakt, voor zover toegestaan. Voor persoonsgegevens gelden aanvullend artikel 33 en bijlage C.

31.5 IHT Systems garandeert niet dat iedere aanval kan worden voorkomen, maar blijft verantwoordelijk voor overeengekomen en wettelijk vereiste beveiliging. Extra herstelwerk door aantoonbaar klantmisbruik kan tegen vooraf overeengekomen of alsnog aanvaarde tarieven worden verricht. Het herstellen van eigen gebrekkige dienstverlening wordt niet automatisch als meerwerk berekend.

32 Overstappen en gegevensoverdracht

32.1 De opdrachtgever kan een export of overdracht van eigen gegevens en domeinen verzoeken. Partijen leggen vast welke gegevens, formaten, toegangsrechten en taken daarbij horen. IHT Systems werkt redelijk mee aan migratie naar een andere aanbieder en gebruikt een factuurgeschil niet om een wettelijk verplichte overdracht te blokkeren.

32.2 Waar de Europese Dataverordening op de betrokken dienst en de rol van IHT Systems van toepassing is, gelden de verplichte overstaprechten uit die verordening. De klant kan kiezen voor een andere aanbieder, een eigen ICT-omgeving of verwijdering. Een standaard jaarlooptijd of licentiebeperking wordt niet gebruikt om deze rechten buiten werking te stellen.

32.3 Voor zulke dataverwerkingsdiensten geldt een kennisgevingstermijn van maximaal twee maanden; een kortere overeengekomen of wettelijke termijn blijft gelden. Daarna vindt de overstap onverwijld plaats, in beginsel binnen maximaal dertig kalenderdagen. De dienst blijft tijdens de overgang beschikbaar volgens de overeenkomst, met passende beveiliging en redelijke bijstand.

32.4 Als dertig dagen technisch onhaalbaar is, verstrekt IHT Systems binnen de wettelijk vereiste termijn van veertien werkdagen na het verzoek een concrete motivering en een alternatieve overgangsperiode van maximaal zeven maanden. De klant kan de overgangsperiode eenmaal verlengen volgens de verordening.

32.5 De overeenkomst voor het overgezette deel eindigt na succesvolle voltooiing van de overstap; bij gekozen verwijdering geldt het wettelijke beëindigingsmoment na de kennisgevingstermijn. IHT Systems bevestigt de beëindiging. Daarna blijft voor de toepasselijke diensten minimaal dertig kalenderdagen een mogelijkheid bestaan om de exporteerbare gegevens op te vragen.

32.6 Exporteerbare gegevens omvatten de invoer en uitvoer van de klant en relevante metadata en digitale activa, voor zover de wet deze daaronder brengt. Vooraf worden beschikbare formaten, technische beperkingen en toegestane uitzonderingen gespecificeerd. Bedrijfsgeheimen of eigen software van een leverancier vallen niet automatisch onder de export, maar mogen overdraagbaarheid niet onrechtmatig uithollen.

32.7 Tot 12 januari 2027 worden voor een onder de Dataverordening vallende overstap hoogstens rechtmatig toegestane, vooraf transparant meegedeelde en rechtstreeks met die overstap samenhangende kosten berekend. Vanaf 12 januari 2027 worden geen verboden overstap- of data-egresskosten geheven. Normale diensten tijdens de overgang en rechtmatige, vooraf overeengekomen beëindigingskosten worden afzonderlijk beoordeeld.

32.8 Waar de Dataverordening niet geldt, worden redelijke migratiekosten en bewaartermijnen vooraf afgesproken. Bij reguliere beëindiging houdt IHT Systems gegevens die zij beheert in beginsel nog dertig dagen beschikbaar voor export, tenzij een langere wettelijke termijn, een overeengekomen andere termijn of een rechtmatig verzoek tot eerdere verwijdering geldt. Voor data die rechtstreeks onder een externe leverancier vallen, worden de relevante mogelijkheden tijdig bekendgemaakt.

32.9 Na de toepasselijke opvraagtermijn worden gegevens verwijderd of teruggegeven volgens de verwerkersafspraken, behoudens een wettelijke bewaarplicht. Resterende back-upkopieën worden afgeschermd en volgens de overeengekomen bewaartermijn uitgefaseerd. IHT Systems geeft vooraf informatie over de rechtsgebieden van verwerking, internationale toegang en relevante leveranciersdocumentatie, voor zover wettelijk verplicht.

33 Privacy en vertrouwelijkheid

33.1 IHT Systems verwerkt contact-, offerte-, administratie- en servicedata voor eigen doeleinden volgens de AVG en de afzonderlijke privacyverklaring. Deze voorwaarden zijn geen algemene toestemming voor marketing, publicatie van klantfoto's of onbeperkte toegang tot persoonsgegevens.

33.2 Voor klantgegevens die IHT Systems uitsluitend namens de opdrachtgever verwerkt, gelden de afspraken in bijlage C als verwerkersovereenkomst, voor zover geen afzonderlijke verwerkersovereenkomst is gesloten. De concrete verwerkingen, subverwerkers, locaties en beveiligingsafspraken worden vóór de verwerking vastgelegd. De feitelijke rolverdeling bepaalt wie verantwoordelijke of verwerker is.

33.3 Partijen behandelen vertrouwelijke informatie zorgvuldig en gebruiken deze alleen voor de uitvoering of een andere rechtmatige grond. Medewerkers en ingeschakelde personen krijgen toegang op basis van noodzaak en passende geheimhouding. Een wettelijke verplichting tot verstrekking blijft bestaan; de andere partij wordt geïnformeerd voor zover dat is toegestaan.

33.4 Foto's en meetgegevens voor bewijs, technische documentatie of service worden beperkt tot wat daarvoor nodig en rechtmatig is. Herkenbare klantgegevens of beelden worden niet zonder een passende grondslag voor reclame gebruikt. De opdrachtgever behoudt de wettelijke rechten op informatie, inzage, correctie en andere AVG-rechten.

34 Wijzigingen en geschillen

34.1 Deze versie geldt voor overeenkomsten waarvoor zij rechtsgeldig is overeengekomen. Zij wijzigt eerdere overeenkomsten niet met terugwerkende kracht.

34.2 Bij doorlopende diensten kan IHT Systems een noodzakelijke wijziging voorstellen wegens gewijzigde wetgeving, beveiligingsvereisten of een concrete wijziging in de overeengekomen dienstverlening. Een prijswijziging voor een nieuwe periode wordt afzonderlijk onderbouwd.

34.3 Wijzigingen en de volledige aangepaste voorwaarden worden ten minste dertig dagen vóór de beoogde ingangsdatum op een duurzame gegevensdrager verstrekt; bij jaarverlenging geldt tevens de aankondiging uit artikel 29.5. Bij een wezenlijk nadelige tussentijdse wijziging kan de opdrachtgever de betrokken dienst vóór ingangsdatum kosteloos beëindigen, tenzij een dwingende regel anders bepaalt. Voor consumenten gelden steeds de strengere wettelijke eisen.

34.4 Tijdens een overeengekomen vaste prijsperiode verandert de prijs niet uitsluitend door publicatie van een nieuw tarief. Een tussentijdse wijziging vereist een geldige contractuele of wettelijke grond. Een consument behoudt alle wettelijke mogelijkheden om een onredelijke wijziging te weigeren of de overeenkomst te beëindigen.

34.5 Partijen proberen een klacht eerst samen op te lossen, zonder daarmee wettelijke termijnen of het recht om een rechter te benaderen te beperken. Een geschillencommissie, keurmerk of garantieregeling is alleen van toepassing als IHT Systems daadwerkelijk is aangesloten en dit voor de overeenkomst is bevestigd.

34.6 Nederlands recht is van toepassing. Een consument behoudt de bescherming van dwingend recht van zijn gewone verblijfplaats voor zover Europese verwijzingsregels dat voorschrijven. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.